1. Informații generale
Prezenta politică reglementează dreptul de retragere, anulare și retur al comenzilor plasate pe site-ul www.topspirits.ro, operat de TOP SPIRITS SRL, în conformitate cu legislația română în vigoare.
Această politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform definiției din OUG 34/2014.
2. Cadrul legal aplicabil
Prezenta politică este întocmită în baza:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Codului Civil;
- legislației specifice privind comercializarea băuturilor alcoolice.
3. Dreptul de retragere
3.1. Termenul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
3.2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară și neechivocă la adresa de email:
office@topspirits.ro
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- data comenzii;
- produsul/produselor vizate;
- opțional, motivul retragerii.
4. Excepții de la dreptul de retragere (CRITIC)
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele situații:
4.1. Produse sigilate care conțin alcool
Produsele care:
- conțin băuturi alcoolice;
- sunt livrate sigilate;
- au fost desigilate după livrare
NU pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și de igienă, precum și pentru imposibilitatea reintroducerii în circuitul comercial.
Această excepție este aplicabilă indiferent de motivul retragerii.
4.2. Produse deteriorate sau utilizate
Nu sunt acceptate la retur produsele care:
- prezintă urme de utilizare;
- au ambalajul deteriorat;
- nu sunt returnate în starea în care au fost livrate.
5. Condiții de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- să fie sigilat;
- să fie în ambalajul original;
- să nu prezinte urme de deteriorare;
- să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
6. Procedura de retur
6.1. Pașii de urmat
- Transmiterea solicitării de retragere prin email;
- Confirmarea eligibilității de către Vânzător;
- Returnarea produsului prin curier, la adresa comunicată;
- Recepția și verificarea produsului.
6.2. Costuri de retur
- Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, conform OUG 34/2014.
- În cazul unui produs neconform sau livrat greșit, costurile vor fi suportate de Vânzător.
7. Rambursarea contravalorii
7.1. Termen de rambursare
Rambursarea sumelor achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:
- recepționarea produsului returnat sau
- dovada expedierii produsului, după caz.
7.2. Metoda de rambursare
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă explicit o altă metodă.
8. Anularea comenzii înainte de livrare
Comenzile pot fi anulate înainte de expediere prin notificare scrisă la office@topspirits.ro.
Dacă plata a fost efectuată online, suma va fi rambursată integral.
9. Refuzul recepției coletului
Refuzul nejustificat al coletului nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere și poate atrage costuri suplimentare pentru consumator.
10. Produse neconforme sau livrate greșit
În cazul livrării unor produse:
- neconforme;
- deteriorate;
- diferite față de comandă,
Consumatorul trebuie să notifice Vânzătorul în termen rezonabil, pentru remediere (înlocuire sau rambursare).
11. Dispoziții finale
Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.
TOP SPIRITS SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la data plasării comenzii.